MEVAK BODY MOMENT, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y en concordancia con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando sea aplicable, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual garantiza los derechos de los titulares, la seguridad de la información recolectada y la transparencia en el uso y tratamiento de los datos personales que se encuentran bajo su custodia.
Finalidad del tratamiento de datos personales
MEVAK recolecta, almacena, utiliza, circula, transfiere, transmite y eventualmente suprime los datos personales de sus clientes, proveedores, aliados, empleados y demás titulares. La Compañía recolectará los Datos Personales a través de nuestras tiendas o establecimientos de comercio, páginas web, o mediante distintos medios por los que se tengan contacto durante la relación contractual y/o comercial con el Titular y/o de fuentes de terceros. Estas fuentes de terceros pueden incluir, pero no están limitadas a, proveedores de servicios, socios de mercadeo, aliados comerciales, redes de publicidad, proveedores de análisis de datos, bases de datos públicas, plataformas de medios sociales (incluyendo de conexiones en redes sociales), proveedores de servicios de internet, proveedores de sistemas operativos y plataformas, entidades gubernamentales, corredores de datos, clientes comerciales, procesadores de pagos, proveedores de servicios de salud, entre otros. Los Datos Personales recolectados por medio de la Página Web de Mevak o mediante sus plataformas digitales, podrán obtenerse de las grabaciones de las llamadas telefónicas del servicio al cliente, del historial de conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos, Mensajes SMS, banners con formularios para newsletters y cualquier otro medio de contacto que tengamos con el Titular de los Datos Personales.
Mevak tratará los Datos Personales de sus clientes, candidatos a empleados, empleados, proveedores y demás personas de las que obtenga Autorización, para los fines autorizados e informados al Titular, para la correcta ejecución de los contratos celebrados, la relación comercial existente y aquellos señalados en la presente Política.
En particular, recolectará, almacenará, usará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales de acuerdo con los procedimientos establecidos para sus gestiones comerciales, contables, financieras, laborales, operativas, de mercadeo y, en general, para el ejercicio de su modelo de negocio, de conformidad con la ley aplicable y la Autorización otorgada por los Titulares. El Responsable puede utilizar medios tecnológicos que faciliten el Tratamiento automatizado de Datos Personales, al igual que cookies y otras herramientas similares. De igual modo, el Responsable puede realizar el tratamiento de los datos personales a través de archivos físicos no digitales y de manera no automatizada.
El Tratamiento de los Datos Personales se realizará conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, y tendrá como finalidad principal garantizar una adecuada gestión de las relaciones comerciales, contractuales, laborales y de consumo que MEVAK BODY MOMENT establezca con los Titulares de la información. Las finalidades específicas del tratamiento dependerán del tipo de vínculo que el Titular tenga con la empresa, ya sea como cliente, proveedor, empleado, contratista, distribuidor, franquiciado, aliado comercial o usuario de nuestros canales digitales.
En ese sentido, MEVAK podrá tratar los datos personales para, entre otras, las siguientes finalidades:
- Creación, modificación y/o cancelación de la orden de compra.
- Procesamiento de pagos y reembolsos.
- Con el objeto de contactar al cliente en caso de que surjan eventualidades con respecto a la compra realizada o los productos adquiridos. Mevak se puede comunicar a través de llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico, desde sus redes sociales y por cualquier otro medio de contacto que haya entregado el cliente.
- Gestionar el envío y la entrega del pedido en el lugar indicado por el cliente. En este caso, Mevak podrá compartir la información del cliente con las distintas empresas de mensajería que se contraten para el envío y entrega del pedido, entre las que se encuentran, pero no se limitan a Servientrega, Logysto, Mensajeros Urbanos y Envía, entre otros. Dichos terceros actuarán en calidad de Encargados del Tratamiento de la información.
- Gestionar el cambio y devolución del producto adquirido en caso de que así se requiera.
- Atención de preguntas, quejas y reclamos relacionadas con las compras, productos, solicitudes de reembolsos, devoluciones, derechos de retracto, solicitudes de garantías y demás requerimientos similares. En relación con esta finalidad, Mevak podrá tratar Datos relativos a la imagen del Titular en los casos en los que se remitan fotografías relacionadas con posibles reacciones de los productos en la piel o situaciones parecidas. Se pueden recibir preguntas, quejas y reclamos a través de los servicios de call center donde será necesario la identificación del Titular.
- Llamadas para cumplir con encuestas de satisfacción relacionada con los productos de Mevak o el envío de estos por distintos medios que el Titular haya proporcionado para contactarlo.
- Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.
- Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.
- Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y
rogramas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen. - El Responsable podrá Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia respecto de las compras del Cliente, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito, suplantaciones y reclamos fraudulentos.
- Transferir Datos Personales a quienes adquieran la calidad de Responsable en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.
- Para fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.
- Gestión de actividades de mercadeo y promocionales de productos comercializados por la Compañía, nuevas tiendas, programas de fidelización y eventos organizados por Mevak o sus sociedades vinculadas. Para este propósito se podrá enviar mensajes publicitarios, promocionales y de posicionamiento de marca al correo electrónico, al número telefónico, a través de nuestras redes sociales y a través de cualquier medio que el Titular haya proporcionado.
- Procesos de segmentación de clientes, en donde se analiza por parte de Mevak el historial de compras del Cliente con el objeto de ajustar las campañas promocionales y de posicionamiento de marca, a las necesidades y preferencias de dichos Titulares. En el marco de esta actividad se utilizarán distintas herramientas informáticas que faciliten el proceso de segmentación.
- Identificación del cliente y creación de un perfil único en donde Mevak almacena un historial de las compras y preferencias con respecto a los productos comercializados por ésta.
La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los empleados y contratistas de Mevak:
Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus empleados y contratistas se tratarán para las siguientes finalidades:
- Para todos los fines relacionados con la ejecución del contrato laboral o de prestación de servicios y la ejecución del cumplimiento de las obligaciones de Mevak como parte en del contrato.
- Administración de los beneficios legales y extra-legales asociados a las relaciones laborales que la Compañía mantenga con sus trabajadores.
- Vinculación de los beneficiarios de los empleados de la Compañía a los programas de seguridad social.
- Pago de nóminas y otros desembolsos derivados de la relación contractual entre la Compañía, sus trabajadores o contratistas.
- Manejo operacional y legal de las incapacidades laborales de los empleados y contratistas.
- Monitoreo y revisión del desempeño de los empleados y contratistas, cuando aplique.
- Cumplimiento de los requisitos legales y de otro tipo aplicables a Mevak, como obligaciones de tributarias y de seguridad social, la realización de auditorías, junto con inspecciones de terceros y cualquier otro requisito del gobierno o de las autoridades gubernamentales para gestionar reclamos internos (incluidos los recibidos a través de la línea de atención telefónica), llevar a cabo investigaciones relacionadas con los reclamos de los empleados sobre infracciones, violaciones de la política, fraude o reporte de asuntos financieros, y el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Los Titulares de la información pueden no autorizar o revocar su Autorización para el Tratamiento de Datos Personales para cualquiera de las finalidades indicadas anteriormente, salvo que la finalidad sea necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual que tenemos con el Titular.
MEVAK BODY MOMENT. garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará bajo estrictas medidas de seguridad técnicas, administrativas y jurídicas, con el fin de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Tipos de datos personales recolectados
MEVAK S.A.S. podrá recolectar los siguientes tipos de información:
- Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identidad, dirección física, correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo.
- Datos comerciales y financieros: historial de compras, preferencias de pago, datos bancarios cuando sea necesario para procesar devoluciones o pagos.
- Datos sensibles (únicamente cuando sea indispensable y con la debida autorización): información de salud relacionada con el uso de productos naturales o hábitos autodeclarados por el usuario con fines de personalización del producto o contenido.
Transferencia y transmisión de datos personales
MEVAK S.A.S. podrá compartir los datos personales de los titulares con terceros aliados estratégicos, nacionales o internacionales, exclusivamente para cumplir con las finalidades descritas. Esto incluye:
- Entidades financieras y pasarelas de pago para gestionar cobros, pagos y devoluciones.
- Empresas de transporte y logística para la entrega eficiente de productos físicos.
- Agencias de publicidad, empresas de mercadeo, automatización de comunicaciones y análisis de comportamiento, para la ejecución de campañas promocionales y envío de comunicaciones personalizadas.
- Proveedores de servicios tecnológicos que almacenan o procesan datos en nombre de MEVAK S.A.S.
Todos estos terceros estarán obligados contractualmente a proteger los datos personales conforme a altos estándares de seguridad y confidencialidad, incluyendo cláusulas de confidencialidad y acuerdos de procesamiento de datos.
Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tratados por MEVAK S.A.S. tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MEVAK como responsable del tratamiento.
- Solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Autorización para el tratamiento de datos
MEVAK solicitará de forma previa, expresa e informada la autorización por parte del titular para recolectar, almacenar, tratar, transmitir y transferir sus datos personales. Esta autorización podrá ser otorgada por escrito, de manera verbal o a través de medios electrónicos, como formularios en sitios web, plataformas de ecommerce, aplicaciones móviles, redes sociales o puntos de contacto físicos, dependiendo del canal utilizado para la interacción con el titular. Al otorgar dicha autorización, el titular manifiesta de manera libre, expresa e informada que conoce y acepta esta política, incluyendo el tratamiento por parte de terceros aliados de MEVAK.
Medidas de seguridad implementadas
MEVAK ha adoptado todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales bajo su custodia, de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente. Estas medidas incluyen protocolos de seguridad digital, control de acceso físico y lógico a la información, sistemas de respaldo, políticas internas de confidencialidad, y capacitación constante al personal autorizado sobre el adecuado manejo de los datos. Asimismo, exige a sus aliados y contratistas el cumplimiento de altos estándares de seguridad en el tratamiento de los datos que se les transmitan o transfieran.
Canales de atención para ejercer derechos
Los titulares de la información podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo electrónico [servicioalcliente@mevak.com.co], el cual está habilitado para recibir peticiones conforme a la normatividad vigente. Las consultas serán resueltas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de un término de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de su recepción completa, según los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.
Modificaciones a la presente política
Cualquier modificación sustancial que se realice a esta política será comunicada oportunamente a los titulares a través del sitio web oficial de MEVAK, medios electrónicos o físicos habilitados. Los cambios entrarán en vigencia una vez sean publicados o informados al titular, según corresponda.
Compromiso de cumplimiento y protección
MEVAK. reitera su compromiso con la protección, el uso adecuado y la confidencialidad de los datos personales de todos sus grupos de interés. Esta política se encuentra disponible en el sitio web www.mevak.com, y su cumplimiento es obligatorio para todos los empleados, aliados y contratistas que intervienen en el tratamiento de datos personales.
Para mayor información sobre el contenido de esta política, los interesados pueden comunicarse al correo de contacto o acceder directamente al documento publicado en nuestros medios oficiales.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MEVAK BODY MOMENT S.A.S.
En MEVAK BODY MOMENT, nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo de dos maneras:
Opciones de cambio
A través de nuestros distribuidores autorizados: Dispones de un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Compras realizadas en nuestros canales digitales (www.mevak.com.co, redes sociales oficiales): Tienes un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Para cambios o devoluciones por motivos de calidad, por favor remítete a nuestra Política de Garantía.
- Es indispensable presentar la factura de compra, el certificado de cambio, o conocer los datos asociados a la compra (nombre completo y/o número de identificación del comprador).
- Aplica tanto para productos adquiridos con descuento como sin descuento.
- Una vez abiertos, nuestros productos UNICAMENTE podrán cambiarse si presentan defectos por motivos de calidad.
- Si el producto no tiene su empaque original, pero se verifica que fue adquirido en Mevak, se gestionará el cambio únicamente si presenta defectos de calidad dentro del plazo establecido.
- El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de diferencia, esta deberá ser asumida por el cliente.
- Para productos adquiridos mediante bonos de regalo, aplican las mismas condiciones anteriores y deben presentarse dentro del plazo establecido.
- Si el cambio es por preferencia del cliente, el producto debe estar sin uso, sin abrir, con su empaque original y en perfecto estado. De lo contrario, no se aceptará el cambio.
- Las respuestas a reclamaciones por calidad serán emitidas dentro de los 30 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
- En caso de respuesta negativa, se notificará por escrito al cliente con las razones y se devolverá el producto.
CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.MEVAK.COM.CO
Esta opción aplica únicamente para compras realizadas en nuestros canales digitales.
Las compras realizadas a través de distribuidores autorizados no pueden ser cambiadas a través del sitio web. Te invitamos a gestionar el cambio directamente con el distribuidor correspondiente.
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo servicioalcliente@mevak.com.co o a través del formulario de contacto en la página web.
Una vez recibida tu solicitud con los datos necesarios, deberás enviar el producto a la dirección que te será indicada por nuestro equipo. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por motivos de calidad.
Puedes reutilizar el empaque original o uno adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Una vez recibido el producto, Mevak contará con 5 días hábiles para verificar su estado y comunicarte si cumple con los criterios para cambio, bono o devolución.
Opciones tras la aprobación del cambio:
- Cambio físico del producto (por defecto de empaque o calidad).
- Bono de compra para redimir en www.mevak.com.co (vigencia de 1 año).
- Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Cambios físicos: se despacharán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación del producto.
Bonos de compra: enviados por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación.
Devoluciones de dinero: se realizarán mediante transferencia electrónica en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la confirmación de datos y diligenciamiento del formulario de reembolso.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia electrónica (cuando aplique). Este proceso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y diligenciado el formato de reembolso disponible en www.mevak.com.co.
MEVAK BODY MOMENT S.A.S. no será responsable por deducciones o retenciones aplicadas por entidades financieras.
Reversión especial para pagos con pasarelas electrónicas:
Cuando se utilicen pasarelas de pago como como Mercado Pago u otras, la reversión se realizará a través de la misma plataforma y se verá reflejada dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, conforme a sus términos y condiciones.
Aclaración: En caso tal que la transacción (compra por la página web de www.mevak.com.co o Venta Online con pago por link de pago) no finalice satisfactoriamente en la pasarela de pagos, no habrá lugar a devolución de dinero, toda vez que la transacción comercial no fue efectiva. En estos casos el cliente deberá comunicarse directamente con el área de soporte de Mercado pago (www.mercadopago.com.co/ayuda) para validar el detalle de la operación que no fue exitosa.
REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite la reversión del pago cuando:
- Haya fraude o transacción no solicitada.
- No recibas el producto dentro del tiempo informado.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Para solicitar la reversión:
• Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico servicioalcliente@mevak.com.co, recibida la solicitud te serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión. • Al generar la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las bodegas de Loto del Sur, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán el procedimiento a seguir.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió (si aplica)
• Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.